Ruilen of retourneren

Heb je een ander idee gehad over het product dat je hebt ontvangen, het verkeerde product besteld of is er een andere reden waarom je het wilt retourneren of ruilen? Geen probleem! Het is normaal bij online winkelen en we willen het zo gemakkelijk mogelijk voor je maken! Lees hieronder zorgvuldig de voorwaarden door.

Voorwaarden voor retourneren of ruilen

Je hebt binnen 30 kalenderdagen na ontvangst van je bestelling de tijd om het product of de producten aan te melden voor retournering of ruilen. Het product dat je terugstuurt moet ongebruikt en in de originele staat van verzending zijn. Na annulering heb je nogmaals 14 dagen om het product terug te sturen.

LET OP: Voor producten die niet in de originele staat worden teruggestuurd (zoals producten zonder of met kapotte verpakking, kapotte of vieze producten, enz.), brengen wij kosten in rekening met een minimum van 15% van de totale bestelwaarde.

Hoe kan ik retourneren?

Voordat je iets retourneert, dien je dit bij ons aan te melden. Stuur hiervoor een e-mail naar support@sjeffy.com met de volgende informatie:

Je naam;
Jouw bestelnummer;
Het product of de producten die je wilt retourneren; en
De reden van de retournering.
Als je retournering aan de voorwaarden voldoet, kun je het product terugsturen. Gebruik hiervoor de verzenddoos die wij hebben gebruikt om het product naar jou te verzenden. Zorg dat het product wordt teruggestuurd in dezelfde staat als waarin je het hebt ontvangen.

Je kunt het pakket afgeven bij een PostNL-punt, DHL Parcel-punt of een UPS-point om het te laten verzenden. De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening, tenzij het een garantiegeval betreft.

Let op: Vergeet niet om het oude verzendlabel van de doos te halen of duidelijk zichtbaar te maken, anders kan het postorderbedrijf het naar jouw adres terugsturen.

Hoe kan ik ruilen?

Voordat je wilt ruilen, dien je de ruil bij ons aan te melden. Stuur hiervoor een e-mail naar support@sjeffy.com met de volgende informatie:

Je naam;
Jouw bestelnummer;
Het product of de producten die je wilt ruilen;
De producten die je in de plaats wilt ontvangen; en
De reden van de ruil.
We zullen zo snel mogelijk de ruil bevestigen. Na de bevestiging kun je het product terugsturen. Gebruik hiervoor de verzenddoos die wij hebben gebruikt om het product naar jou te verzenden.

Je kunt het pakket afgeven bij een PostNL-punt, DHL Parcel-punt of een UPS-point om het te laten verzenden. De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening, tenzij het een garantiegeval betreft.

Wat gebeurt er als de prijzen van de geruilde artikelen verschillen?

Indien de prijzen van de geruilde producten verschillen, zal dit verrekend worden. Als het nieuwe product meer waard is dan het omgeruilde product, zal er een nieuw betalingsverzoek per bankoverschrijving worden verstuurd. Zodra deze betaling is ontvangen, wordt het nieuwe product verzonden.

Als het nieuwe product minder waard is dan het omgeruilde product, zal Sjeffy het geld direct na ontvangst van het geruilde product terugstorten. Dit gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee de eerste betaling is voldaan, zoals Credit Card, PayPal, IDeal of via een bankoverschrijving.

Merk op dat de kosten voor het leveren van het nieuwe product voor eigen rekening zijn.

Hoe werkt het retourneren van 1 artikel van een bundelproduct?

Je ontvangt het bedrag terug van het geretourneerde product. Houd er rekening mee dat bij bundels de prijs van de bundel verminderd wordt met het bedrag van de gehouden artikelen.

Wanneer kan ik mijn omgeruilde product verwachten?

Het nieuwe product wordt verzonden zodra het omgeruilde product in goede staat is ontvangen en de betaling (indien van toepassing) is voldaan. Zodra alles in orde is, wordt het nieuwe product geleverd. Meer informatie over de levering vind je op deze pagina.

Waar moet ik het geruilde product naartoe sturen?

Alle geruilde en geretourneerde producten moeten worden teruggestuurd naar het volgende adres:

Sjeffy
Witte de Withstraat 73 D
1057 XL Amsterdam
Nederland